Покупатель при обмене/возврате товара обязан иметь при себе чек об оплате и документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение).
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (товар «под заказ») – ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае отказа Покупатель обязан оплатить 100% стоимости товара. Товар, в отношении которого произведена резка по размерам, указанным Покупателем, считается товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства.
Строительные и отделочные материалы надлежащего качества, отпускаемые на метраж, в том числе весь ассортимент профлиста, возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации, не подлежат (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.).
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Заявления на обмен, а также на возврат товара принимаются только при предъявлении паспорта Покупателя (Указание Центрального Банка России №3210-У от 11.03.2014г.). Транспортировка товара надлежащего качества при его обмене и возврате осуществляется силами и средствами Покупателя.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
При возврате товара, оплаченного платежной картой, возврат денежных средств осуществляется только безналичным путем и на карту плательщика непосредственного держателя при условии предъявления покупателем кассового чека и этой платежной карты.
